導(dǎo)語:很多店鋪,除了能看到琳瑯滿目的貨品外,導(dǎo)購員也是你不能不看到的'陳列',目前大家開店在裝修上都舍得花大本錢,陳列上也開始越來越在意,當(dāng)硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢?就是說我們店里那些活生生的導(dǎo)購的服務(wù)如何呢?

經(jīng)常出入到各店鋪，走進(jìn)店鋪，那活生的“陳列”導(dǎo)購員卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景，導(dǎo)購在店里沒有客人的時(shí)候動(dòng)作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺(tái)發(fā)呆的、有對(duì)著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

試問，當(dāng)你遇到這樣的情況時(shí)，你還會(huì)認(rèn)真的在他們店里面挑手機(jī)嗎?答案是否定的。

所以，店鋪的店員應(yīng)做到：店里沒有客人的時(shí)候，動(dòng)作依然忙碌，而絕不是以上的服務(wù)動(dòng)作，忙碌的導(dǎo)購讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。

導(dǎo)購反駁到：“沒有人為什么還要約束我那么多呢?”

店面真沒有人么？

“沒有人”是因?yàn)閷?dǎo)購的錯(cuò)誤動(dòng)作，錯(cuò)誤的動(dòng)作驅(qū)趕門外的客人。

人都跑那里去了?別人家為什么賣得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動(dòng)”、“他們貨品設(shè)計(jì)的好”……

今天我來告訴大家，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)你的店?

因?yàn)榭腿寺愤^你的店的時(shí)候，本來要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!

這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，店員就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，你沒有進(jìn)貨的錢，沒有交房租的錢，只有轉(zhuǎn)讓店面了!

店鋪*好有迎賓。迎賓，對(duì)于店鋪，有著至關(guān)重要的作用，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下*印象，對(duì)店鋪顧客的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。

1、店鋪應(yīng)統(tǒng)一迎賓語

結(jié)合手機(jī)行業(yè)品牌門店服務(wù)的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值。

很多時(shí)候，店員很熱情地“歡迎光臨、隨便看看”，我掃了一眼沒有喜歡的，就邁出這家店，聽到店員熱情的送客“請(qǐng)慢走”，惟獨(dú)遺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這個(gè)店名叫什么，就這么擦肩而過。所以店鋪迎賓的語言成為必要，也是經(jīng)營(yíng)手機(jī)門店的必要!

一般*簡(jiǎn)單的迎賓語，統(tǒng)一就是“您好!歡迎光臨XXX手機(jī)店”，就這么一句很簡(jiǎn)單的話即真誠(chéng)又熱情，這樣不但能讓進(jìn)來的每一位顧客都記住你這個(gè)店，也可以讓人立刻醒悟過來(哦!我現(xiàn)在是在xxx手機(jī)店!)，其實(shí)這種服務(wù)對(duì)顧客而言也是一種很好的享受!品牌的傳播其實(shí)就是這樣的!......就這么一句很簡(jiǎn)單的話熱情也有了，店的名稱也有了，真正有幾家店可以做到呢?更多銷售內(nèi)容關(guān)注微信：xiaoshouxue

那么錯(cuò)誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個(gè)“進(jìn)來看看，買不買不要緊”的……這么沒有品牌傳遞的迎賓語在品牌門店經(jīng)營(yíng)中是有瑕疵的。

2、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作

迎賓動(dòng)作，很多的銷售員都對(duì)動(dòng)作不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是*重要的，如何說的好聽。很多的營(yíng)業(yè)員也是這么認(rèn)為，說是*重要的。果真是這樣嗎?

在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是*大的影響因素。

銷售服務(wù)也是如此!語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動(dòng)作、視覺，這是影響力中*為關(guān)鍵的因素。